Realizando o reembolso:
1. O que é o reembolso?
O reembolso é a restituição ou devolução do valor total ou parcial de uma compra. Deve ser realizado imediatamente após o cancelamento.
A lei do consumidor permite que o reembolso seja solicitado no prazo de 7 dias após recebimento da mercadoria.
2. Possíveis motivos de cancelamento?
2.1 Solicitação do Cliente:
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Desistência: sem necessidade de justificativa (condição imposta pelo Código de Defesa do Consumidor Brasileiro), até 7 dias após a entrega do pedido.
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Livro em desacordo com a descrição no site: quando há divergência no Título, Autor, Editora, Edição, Ano de Publicação ou Estado de Conservação, até 7 dias após a entrega.
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Vício oculto: defeito de fabricação não contido na descrição.
2.2 Por parte do vendedor:
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Livro não estava mais em estoque: É quando o vendedor não possui mais o exemplar em seu estoque. O acervo disponibilizado no site da Estante Virtual deverá conter apenas livros disponíveis para envio imediato.
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Erro técnico no processamento, seja no site ou no checkout.
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Livro devolvido pelos Correios: Quando o livro é devolvido pelos Correios por destinatário ausente, endereço incorreto, entre outros.
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Livro extraviado pelos Correios: Quando o livro está com status “Extraviado” no código de rastreamento.
3. Como será feito o reembolso?
O reembolso deverá ser executado por nós, seja pelo site do Mercado Pago ou via depósito bancário, a partir das informações fornecidas.
No caso de não entrega, o comprador pode solicitá-lo a qualquer momento.
Em resumo, se o(a) comprador(a) solicitar reembolso, nós deveremos reembolsá-lo(a) e acompanhar o status de entrega do livro até o fim.
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